Wizz Air despăgubiri pentru refuz la îmbarcare.
Sunteți îndreptățit să o primiți? Cât de mult puteți primi și care sunt regulile?
Companiile aeriene vând adesea mai multe bilete decât locuri, iar Wizz Air nu face excepție. Companiile aeriene procedează astfel deoarece se știe că unele persoane nu se vor prezenta la zbor. Este șansa companiilor aeriene de a face bani în plus. Cu toate acestea, există situații în care fiecare pasager se prezintă și, ca urmare, cuiva îi este refuzată îmbarcarea. Dacă se întâmplă acest lucru, companiile aeriene sunt obligate să plătească o compensație pentru refuzul la îmbarcare.
Citiți mai departe pentru a afla cum puteți obține această despăgubire.
1. Wizz Air despăgubiri pentru refuz la îmbarcare: Reglementări europene privind refuzul la îmbarcare
Vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării?
Care sunt drepturile dumneavoastră în această situație? Aveți dreptul la o despăgubire pentru refuz la îmbarcare? Există situații în care nu o puteți obține?
Regulile în cazul refuzului la îmbarcare sunt foarte simple.
Dacă zburați spre sau dinspre Europa cu Wizz Air și vi s-a refuzat îmbarcarea din cauza suprarezervării, aveți dreptul la o compensație de până la 600 EUR. Rețineți că se aplică doar situațiilor în care vi se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării. Nu puteți obține compensații dacă vi se refuză îmbarcarea din cauza unor probleme cu pașaportul sau viza, sau dacă renunțați voluntar la locul dumneavoastră. Un alt lucru de reținut este să solicitați acești bani – să completați formularul de compensație Wizz Air, să predați cazul unei agenții de compensații pentru zboruri sau să contactați personal compania aeriană. Trebuie să solicitați compensația pentru a o primi.
Cum rămâne cu Wizz Air Abu Dhabi? Wizz Air Abu Dhabi este considerată o companie aeriană non-europeană. Prin urmare, normele europene se aplică doar zborurilor sale care pleacă de pe aeroporturi europene. Puteți obține despăgubiri doar dacă vi se refuză îmbarcarea pe un zbor cu plecare de pe un aeroport european.
În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.
Citește mai mult: Regulamentul (CE) nr. 261/2004
1.1 Refuz voluntar la îmbarcare
Iată cum funcționează de obicei.
Sunteți pe un zbor supra-rezervat. Într-o astfel de situație, vi se poate cere, de asemenea, să renunțați la locul dvs. în schimbul unui nou zbor câteva ore mai târziu și a unei compensații sub formă de vouchere sau bani. Dacă vi se oferă o astfel de compensație și sunteți de acord cu ea, se numește refuz voluntar la îmbarcare. În acest caz, nu sunteți eligibil pentru despăgubiri pentru refuz la îmbarcare (până la 600 EUR).
Cu toate acestea, nu trebuie să acceptați o astfel de ofertă.
Dacă nu acceptați și dacă totuși vi se refuză îmbarcarea, se numește refuz de îmbarcare involuntar. În acest caz, puteți solicita despăgubiri de la Wizz Air.
1.2 Refuz involuntar la îmbarcare
Uneori nu ai de ales.
În unele situații, nu mai sunt locuri libere și nici nu sunt suficienți voluntari care să fie dispuși să renunțe la locurile lor. În astfel de cazuri, persoanelor cu bilete confirmate li se poate refuza și îmbarcarea în avion împotriva voinței lor. Dacă acest lucru vi s-a întâmplat, se numește refuz involuntar de îmbarcare și sunteți eligibil pentru Wizz Air despăgubiri pentru refuz la îmbarcare.
Ce se întâmplă în cazul refuzului involuntar la îmbarcare?
- Trebuie să vi se ofere posibilitatea de a alege între un nou zbor sau rambursarea integrală a zborului;
- Aveți dreptul de a primi asistență din partea Wizz Air*;
- Aveți dreptul să primiți o compensație de până la 600 EUR.
* Wizz Air trebuie să vă ofere mese și băuturi gratuite în raport rezonabil cu timpul de așteptare, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite. Dacă trebuie să așteptați peste noapte, trebuie să vi se ofere și cazare gratuită la hotel (inclusiv un transfer gratuit).
1.3 Dreptul la asistență
Dacă trebuie să așteptați la aeroport, aveți dreptul la asistență.
Întrucât Wizz Air este înregistrată în UE, aceste norme se aplică majorității zborurilor sale către și dinspre Uniunea Europeană. De exemplu, dacă zborul dvs. este anulat sau întârziat sau dacă vi se refuză îmbarcarea și trebuie să așteptați la aeroport, aveți dreptul să primiți asistență din partea companiei aeriene. Aceasta se aplică în toate situațiile în care trebuie să așteptați 3 sau mai multe ore. Ce înseamnă acest lucru pentru dumneavoastră, ca pasager?
Wizz Air trebuie să vă ofere mese și băuturi gratuite în raport rezonabil cu timpul de așteptare, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite. De obicei, toate acestea sunt oferite sub formă de cupoane. În cazul în care zborul este întârziat peste noapte, trebuie să se ofere cazare gratuită, inclusiv transportul de la și către aeroport. Nu uitați că acceptarea de a primi asistență din partea Wizz Air nu vă afectează șansele de a obține despăgubiri.
Puteți primi în continuare despăgubiri de la compania aeriană (atunci când acestea sunt datorate).
2. Cum să solicitați despăgubiri pentru refuz la îmbarcare / despăgubiri pentru suprarezervare de zbor?
Despăgubirea pentru refuz la îmbarcare se numește adesea despăgubire pentru suprarezervare. Acești doi termeni înseamnă același lucru.
Există două opțiuni pentru a solicita această despăgubire.
Puteți solicita despăgubiri dumneavoastră. Contactați Wizz Air. Cereți despăgubiri. Așteptați. De obicei, acest lucru înseamnă să sunați la serviciul de asistență pentru clienți Wizz Air sau să îi contactați folosind site-ul oficial sau canalele de socializare. Consultați Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE privind compensațiile pentru zboruri și nu acceptați cupoane sau vouchere. Țineți cont de faptul că ar putea dura luni de zile până când veți primi despăgubiri pentru refuzul involuntar de îmbarcare. Cel mai important lucru este să începeți procesul – să depuneți cererea de despăgubire Wizz Air. Dacă nu faceți nimic, cel mai probabil nu veți primi nimic.
De asemenea, puteți alege calea cea mai ușoară – reprezentarea juridică.
În acest caz, totul este gestionat de profesioniști din domeniul juridic. Cererea de despăgubire Wizz Air este depusă și în numele dumneavoastră. Tot ce trebuie să faceți în cea mai mare parte este să completați un singur formular – formularul de cerere de despăgubire. Partenerii noștri oferă astfel de servicii.
Atunci când alegeți această opțiune, iată tot ce va trebui să faceți:
Și asta este tot – de restul se ocupă profesioniștii.
* Biletul de îmbarcare și o copie a pașaportului sau a cărții de identitate.
2.1 Cât durează să primești o compensație de la Wizz Air?
Procesul durează cel puțin 3 luni.
În cazul în care este necesar să se sesizeze organismul național de aplicare a legii sau instanța de judecată, acest lucru adaugă cel puțin câteva luni, uneori mai mult de 6 luni la întregul proces. Acesta este unul dintre motivele pentru care mulți aleg să lucreze cu companii de compensare a zborurilor în loc să ceară ei înșiși despăgubiri – pentru că poate dura mult timp, iar oamenii tind să își piardă motivația în această perioadă.
3. Care este valoarea despăgubirii pentru refuz de îmbarcare?
Wizz Air despăgubiri pentru refuz la îmbarcare – care este suma?
În Uniunea Europeană, valoarea compensației este cuprinsă între 250 și 600 de euro. Iată cum să vă calculați despăgubirea Wizz Air:
În cazul în care destinația este în afara UE:
€250
Dacă distanța zborului dvs. este de până la 1500 km
€400
Dacă distanța zborului dvs. este 1500 – 3500 km
€600
Dacă distanța zborului dvs. este mai mare de 3500 km
În cazul în care destinația dvs. este în UE:
€250
Dacă distanța zborului dvs. este de până la 1500 km
€400
Dacă distanța zborului dvs. este 1500 – 3500 km
Aceasta este, de asemenea, suma pe care ar trebui să o solicitați în cazul în care solicitați despăgubiri pe cont propriu (fără ajutorul unei companii de compensare a zborurilor). Nu trebuie să fiți de acord cu o despăgubire mai mică. Sumele de despăgubire sunt reglementate de Uniunea Europeană, nu de compania aeriană.
Există o singură excepție. Atunci când distanța de zbor este de peste 3500 de kilometri și ajungeți la destinație cu 3-4 ore mai târziu decât era prevăzut, aveți dreptul doar la 50% din compensație (300 de euro, nu 600 de euro).
3.1 Trebuie să acceptați vouchere Wizz Air în loc de despăgubiri sau rambursare?
Wizz Air, la fel ca multe alte companii aeriene, vă poate oferi inițial un voucher în loc de numerar sau transfer bancar. Multe companii aeriene ofereau cupoane în timpul crizei COVID și multe dintre ele încă o fac. Nu uitați că nu trebuie să acceptați niciun voucher, cupon sau mile. Solicitați în schimb un transfer bancar.
Pentru că, dacă ne uităm la politici și reglementări, compensațiile și rambursările companiilor aeriene trebuie să fie plătite întotdeauna în numerar sau prin transfer bancar.
Wizz Air despăgubiri pentru refuz la îmbarcare: Întrebări puse frecvent
Zborul meu a fost foarte ieftin. Pot primi o compensație?
Da, absolut! Prețul biletelor Wizz Air nu contează.
De asemenea, nu afectează valoarea despăgubirii pe care aveți dreptul să o primiți. Puteți primi o compensație de 600 de euro chiar dacă zborul dvs. a costat 20 euro.
Trebuie să am asigurare pentru asta?
Nu, nu este nevoie să aveți asigurare.
În conformitate cu Regulamentul CE 261/2004, fiecare pasager care suferă o întârziere a zborului poate obține o compensație. Atâta timp cât este vorba de o întârziere de 3 sau mai multe ore și se datorează unei greșeli a companiei aeriene.
Poate copilul meu să primească despăgubiri de la Wizz Air?
Da. Toți călătorii din UE sunt protejați de lege, inclusiv copiii.
Persoanele de orice vârstă pot obține despăgubiri, dacă sunt eligibile pentru acestea. Chiar și bebelușii care au un bilet special, pentru copii, și nu au un loc, au dreptul la despăgubiri complete din partea UE pentru întârzieri de zbor.
Pot solicita despăgubiri pentru o altă persoană?
Da, chiar dacă nu ați fost în acel zbor.
Puteți depune o cerere de despăgubire pentru un membru al familiei, o rudă sau un prieten, cu condiția ca acesta să vă furnizeze o carte de îmbarcare și o copie a pașaportului. Singurul lucru pe care persoana în cauză va trebui să îl facă este să semneze orice document pe care Wizz Air i-l poate cere să îl semneze. Dacă vă decideți să lucrați cu companii de compensare a zborurilor, de cele mai multe ori este vorba de un singur document și o singură semnătură.
Cu cât timp în urmă pot solicita despăgubiri pentru zbor?
Acesta variază de la o țară la alta.
Trebuie să aflați care sunt legile și reglementările din țara din care a plecat zborul dumneavoastră. Totuși, în majoritatea cazurilor, puteți solicita despăgubiri pentru zborurile care au o vechime de până la 2-3 ani.
Ce trebuie să fac dacă Wizz Air îmi refuză cererea de despăgubire?
Cererea dumneavoastră de despăgubire Wizz Air este respinsă.
Cel mai simplu mod de a obține compensația pe care Wizz Air v-o datorează este să depuneți o cerere de despăgubire împotriva Wizz Air la o companie de compensații pentru zboruri.
Alternativ, puteți încerca să găsiți o soluție prin contactarea organismului național de aplicare a legii respectiv. Există organisme naționale de aplicare (National Enforcement Bodies, NEB) a legii în toate statele membre ale UE. Acestea vă pot ajuta în ceea ce privește cererile de despăgubire. Serviciile lor sunt gratuite, dar este nevoie de timp pentru ca acestea să vă rezolve cazul.
Probleme cu viza sau cu pașaportul
Mi s-a refuzat îmbarcarea din cauza unor probleme legate de viză/pașaport. Voi primi o compensație pentru acest lucru?
Nu, nu veți primi despăgubiri.
Dacă călătoriți cu un pașaport expirat (sau pe cale să expire) sau dacă nu aveți o viză valabilă, vi se va refuza îmbarcarea. În acest caz, nu veți fi eligibil pentru compensații de zbor.
Fiți foarte atenți atunci când rezervați zboruri de legătură. Asigurați-vă că este vorba de un zbor de legătură protejat de compania aeriană, nu de un zbor de transfer propriu. Deoarece Wizz Air nu vinde zboruri de legătură, cu această companie aeriană, singura dvs. opțiune este să rezervați separat două sau mai multe zboruri consecutive (acest tip de conexiune se numește „zbor cu transfer propriu”).
În cazul în care zborurile sunt rezervate separat, s-ar putea să întâmpinați probleme în cazul în care țara prin care tranzitați are nevoie de viză. Asigurați-vă că vă informați dacă aveți nevoie de viză pentru autotransferul dumneavoastră.
Dacă este vorba de un zbor de legătură protejat de compania aeriană, de cele mai multe ori nu vă veți confrunta cu astfel de probleme, deoarece veți fi în zona de tranzit și nu veți trece prin punctul de imigrare.
Zboruri UE – non-UE, turiști
Vin cu avionul în UE dintr-o țară din afara UE. Pot obține o compensație?
Dacă zburați cu Wizz Air, atunci da, puteți.
Wizz Air este înregistrată în UE și, în acest caz, reglementările UE se aplică tuturor zborurilor sale către și dinspre UE. Dacă zburați cu o companie aeriană care nu este înregistrată în UE, acestea se aplică doar zborurilor sale cu plecare din Europa, dar nu și invers.
Cum rămâne cu Wizz Air Abu Dhabi? Wizz Air Abu Dhabi este, de asemenea, considerată o companie aeriană non-europeană. Prin urmare, normele europene se aplică doar zborurilor sale care pleacă de pe aeroporturi europene.
Zbor din UE către o țară din afara UE. Pot obține o compensație?
Da, cu Wizz Air se poate.
Același lucru este valabil și pentru toate celelalte companii aeriene (inclusiv cele din afara UE).
Eu nu sunt european. Pot solicita o compensație?
Ba da, puteți.
Călătorii de orice naționalitate pot solicita despăgubiri pentru întârzierea zborului Wizz Air. În UE, toți călătorii sunt protejați de aceeași lege – atât turiștii de peste mări, cât și europenii.
Alte situații
Wizz Air mi-a pus la dispoziție o cameră de hotel gratuită și m-a dus la destinație. Mai pot fi despăgubit pentru întârziere?
Da, este posibil să primiți în continuare compensații pentru zbor, dacă sunteți eligibil pentru acestea.
În Europa, pasagerii au dreptul la asistență, indiferent de motivul întârzierii. Iar dacă sunteți eligibil pentru despăgubiri, îngrijirea din partea companiei aeriene nu vă afectează șansele de a primi despăgubiri. Doar nu uitați să depuneți o cerere de despăgubire. Faceți-o cât mai curând posibil după zbor.
Wizz Air m-a dus la destinație. Mai pot primi despăgubiri?
Dacă ați ajuns cu cel puțin 3 ore mai târziu decât era planificat, atunci da.
Există multe situații în care puteți fi despăgubit. În funcție de distanța zborului, puteți primi o compensație de până la 600 de euro pentru fiecare pasager. Chiar dacă ați fost dus la destinația finală.
Aveți mai multe întrebări despre refuzul la îmbarcare și despăgubirea pentru refuzul la îmbarcare? Întrebați-ne în comentarii.