Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air?

Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air?

Cum să solicitați despăgubiri pentru întârzierea zborului?

În ce situații aveți dreptul la despăgubiri pentru anularea zborului și cum să le solicitați? Când aveți dreptul la o rambursare și cum să o solicitați? Procesul de solicitare a despăgubirii depinde de situație. În unele situații, puteți alege între două opțiuni – să solicitați singur despăgubirea sau să lucrați cu o companie de despăgubire a zborurilor, care o va face în numele dumneavoastră. Există însă unele situații în care există o singură opțiune – să solicitați singur despăgubirea.

Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre procesul de solicitare a despăgubirilor.

Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air?

Procesul de solicitare a despăgubirii depinde de tipul de despăgubire pe care compania aeriană vi-l datorează. De asemenea, este foarte important să cunoașteți diferența dintre despăgubire și rambursare, deoarece acestea două nu sunt același lucru. În unele situații aveți dreptul la despăgubire, iar în altele – la rambursare. Și există și alte situații în care puteți obține atât despăgubiri, cât și o rambursare.

Aici am enumerat cele mai populare situații.

1. Tipuri de despăgubiri pentru zboruri în Europa (UE și Regatul Unit)

Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air?

Depinde de tipul de compensare. Puteți vedea mai jos toate tipurile de compensații.

1.1 Întârziere mare a zborului (3+ ore)

Pentru a obține despăgubiri pentru întârzierea zborului Wizz Air, zborul dvs. trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Întârziere de peste 3 ore a zborului (calculată la momentul sosirii);
• Întârzierea zborului se datorează unei erori a companiei aeriene (nu vremii nefavorabile sau altor circumstanțe extraordinare);
• Zborul pleacă din Europa sau ajunge în Europa.

Contactați centrul de asistență pentru clienți Wizz Air folosind site-ul lor web și trimiteți formularul de cerere de despăgubire Wizz Air. Fiți insistent atunci când solicitați dumneavoastră despăgubiri și nu renunțați. Citați Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al UE.

Sau depuneți o cerere de despăgubire prin intermediul partenerilor noștri online.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat

În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.

1.2 Anularea zborului (până la 2 săptămâni)

Pentru a primi despăgubiri pentru anularea zborului Wizz Air, zborul dvs. trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• Anulare de ultim moment (până la 14 zile înainte de zbor);
• Anularea este din vina companiei aeriene, și nu ceva inevitabil (cum ar fi vremea rea);
• Zborul pleacă din Europa sau ajunge în Europa.

Contactați centrul de asistență pentru clienți Wizz Air prin intermediul site-ului web al companiei.

Faceți referire la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și cereți despăgubiri.

Sau depuneți o cerere de despăgubire prin intermediul partenerilor noștri, o companie de compensare a zborurilor.

Citește mai mult: Despăgubiri pentru anularea zborului Wizz Air

1.3 Refuz de îmbarcare / suprarezervare

În ceea ce privește suprarezervarea, regulile sunt aproape identice. Pentru ca Wizz Air să primească o compensație pentru refuzul de îmbarcare, trebuie îndeplinite anumite cerințe. Aceste cerințe sunt:

• Trebuie să fie din cauza suprarezervării;
• Este din vina companiei aeriene, nu din cauza unor probleme cu pașaportul, viza, etc.;
• Zborul pleacă din Europa sau ajunge în Europa.

Contactați centrul de asistență pentru clienți Wizz Air prin intermediul site-ului web al companiei.

Faceți referire la Regulamentul (CE) nr. 261/2004 și solicitați despăgubiri.

Sau depuneți o cerere de despăgubire prin intermediul partenerilor noștri, o companie de compensare a zborurilor.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru refuzul la îmbarcare

Rețineți că, dacă aveți un zbor cu Wizz Air Abu Dhabi, reglementările europene se aplică doar zborurilor sale cu plecare din Europa. În schimb, în cazul Wizz Air sau Wizz Air UK, reglementările europene se aplică tuturor zborurilor lor.

1.4 Zbor de legătură pierdut

Wizz Air nu vinde zboruri de legătură.

Puteți rezerva zboruri cu transfer propriu numai cu Wizz Air. Acest lucru înseamnă că rezervați două sau mai multe zboruri separat. Trebuie să vă înregistrați pentru fiecare zbor. Iar dacă aveți un bagaj de cală, trebuie să îl ridicați la fiecare destinație și să îl înregistrați pentru următorul zbor.

Dacă unul dintre zboruri este întrerupt, este posibil să pierdeți următorul zbor.

Spre deosebire de zborurile de legătură obișnuite, zborurile de transfer propriu nu sunt acoperite de compania aeriană. Nu puteți obține compensații pentru pierderea zborului de legătură, chiar dacă ajungeți la destinație cu peste 3 ore mai târziu decât era prevăzut inițial. Cu toate acestea, puteți obține compensații pentru întârzierea sau anularea zborului respectiv. Atâta timp cât se încadrează în condițiile descrise mai sus.

Citește mai mult: Despăgubiri pentru un zbor de legătură Wizz Air pierdut

1.5 Retrogradarea („Downgrade”)

Retrogradarea este mai frecventă în cazul companiilor aeriene tradiționale.

Este diferit în cazul companiilor aeriene cu buget redus (Wizz Air, easyJet, Ryanair). Motivul este simplu – există mult mai puține servicii pe care compania aeriană le poate retrograda. Dar există totuși anumite lucruri care pot fi retrogradate, cum ar fi locurile. Dacă ați rezervat un loc mai bun (de exemplu, un loc cu spațiu suplimentar pentru picioare) și acesta nu este disponibil, puteți cere companiei aeriene să vă ramburseze diferența.

Asigurați-vă că contactați Wizz Air cu privire la acest aspect.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubire pentru retrogradarea

2. Compensarea bagajelor

Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air pentru probleme cu bagajele?

În ceea ce privește bagajele înregistrate, există două opțiuni. Puteți lăsa compania de asigurări să se ocupe de asta sau puteți depune o cerere de despăgubire pe site-ul Wizz Air. Companiile de compensare a zborurilor nu se ocupă, de obicei, de acest tip de probleme.

2.1 Bagajele deteriorate

Urmați acești pași pentru a obține despăgubiri:

• Raportați o problemă și depuneți un raport de daună la biroul Serviciului pentru bagaje (situat în zona de recuperare a bagajelor). Faceți acest lucru cât mai curând posibil.
• Furnizați informațiile necesare.
• Depuneți online o cerere de recuperare a bagajelor deteriorate;
• Obțineți o despăgubire de până la 1.300 de euro.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru bagaje deteriorate

2.2 Bagaje întârziate

Ce trebuie să faceți dacă bagajele dvs. întârzie? Urmați acești pași:

• Raportați bagajele întârziate la aeroport și completați un Raport de nereguli privind bunurile (PIR).
• Utilizați numărul dvs. de referință personal pentru a vă urmări online bagajele întârziate. Îl puteți vedea în PIR-ul pe care l-ați completat la aeroport.
• Obțineți rambursarea cheltuielilor dumneavoastră. Acest lucru este valabil pentru lucrurile esențiale pe care a trebuit să le cumpărați ca urmare a acestei întârzieri.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru bagaje întârziate

2.3 Bagaje pierdute

Uneori, companiile aeriene pierd bagajele pasagerilor.

În cazul în care bagajul întârzie mai mult de 21 de zile, acesta este considerat pierdut.

Dacă acest lucru se întâmplă cu bagajul dumneavoastră, iată ce trebuie să faceți:

• Raportați pierderea bagajelor la aeroport. Puteți face acest lucru la biroul Serviciului pentru bagaje.
• Folosiți numărul de referință personal pentru a vă urmări online bagajul pierdut.
• După 21 de zile, solicitați o despăgubire. Va trebui să furnizați o listă a lucrurilor pe care le aveați în bagaj, pentru a primi o compensație de până la 1.300 de euro.

Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru bagaje pierdute

3. Wizz Air rambursarea pentru zborul anulat

Dacă Wizz Air vă anulează zborul, puteți obține o rambursare integrală.

Da, dacă nu doriți să luați noul zbor pe care vi-l oferă, vă puteți recupera banii pe care i-ați plătit pentru zbor. Trebuie să vi se ofere posibilitatea de a alege între un nou zbor și rambursare.

Uneori puteți obține doar o rambursare, dar există și situații în care puteți obține ambele – o rambursare și o compensație. Dacă zborul dvs. este anulat cu mai puțin de 2 săptămâni înainte de data plecării și din vina companiei aeriene, aveți dreptul la o compensație. Nu uitați să depuneți o cerere de despăgubire.

Cum să obțineți o rambursare de la Wizz Air?

Contactați Wizz Air, solicitați rambursarea, urmăriți în câteva săptămâni.

Repetați dacă nu ați primit-o încă.

Citește mai mult: Wizz Air rambursarea pentru zborul anulat

Solicitarea unei despăgubiri pe cont propriu (fără ajutorul unei companii de compensare a zborurilor)

Cum să solicitați despăgubiri Wizz Air pe cont propriu?

Nu uitați, cel mai important lucru este să fiți perseverent.

Cunoașteți-vă drepturile și nu acceptați nimic mai puțin decât vi se cuvine. Companiile aeriene folosesc diverse metode pentru a evita plata compensațiilor pentru zbor. Uneori, companiile aeriene nu dau motivele corecte pentru întârzierile și anulările de zbor și, adesea, numesc problemele tehnice evitabile circumstanțe extraordinare. De asemenea, companiile aeriene oferă adesea cupoane în loc de rambursări/compensații (fără a oferi o alegere), ceea ce este împotriva legii. Nu este vorba doar despre Wizz Air, multe companii aeriene din întreaga lume folosesc aceste tactici.

Pregătiți-vă că ar putea dura câteva luni pentru a obține compensații de la Wizz Air. Când vine vorba de compensații și rambursări, Wizz Air nu este cea mai ușor de lucrat cu o companie aeriană.

Acțiune în instanță – Wizz Air

În unele cazuri, poate fi necesară o acțiune în instanță.

În cazul în care Wizz Air refuză să plătească compensații, puteți solicita asistență din partea organismelor naționale de aplicare a legii (NEB). Organismele naționale de control asigură respectarea drepturilor pasagerilor în UE în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al UE și oferă asistență pasagerilor.

Vă recomandăm să contactați mai întâi organismul național de control, deoarece acesta poate elimina complet necesitatea de a merge în instanță. Indiferent de rezultatul în ceea ce privește daunele, o hotărâre pozitivă a organismului național de aplicare a legii vă va fi extrem de benefică în instanță, îmbunătățindu-vă considerabil șansele de a obține un rezultat pozitiv.

În caz de eșec, acționați în justiție.

Sau încredințați-l unei companii de compensare a zborurilor.

Aveți mai multe întrebări despre procesul de solicitare a compensației și despre compensațiile/rambursările Wizz Air? Întreabă-le în secțiunea de comentarii.

Fotografie prezentată de Kaboompics .com din Pexels