Ori de câte ori există o așteptare lungă, aveți dreptul la asistență.
Zborul dumneavoastră Wizz Air a fost anulat, întârziat sau suprarezervat? Dacă sunteți nevoit să așteptați la aeroport din cauza unei întârzieri, anulări sau suprarezervări, aveți dreptul să primiți asistență din partea Wizz Air. Dacă trebuie să așteptați peste noapte, ar trebui să primiți un sejur gratuit la hotel. Dacă întârzierea este mai scurtă, atunci ar trebui să vi se ofere mese și băuturi răcoritoare gratuite.
Continuați să citiți pentru a afla care sunt drepturile dumneavoastră.
Dreptul la asistență de la Wizz Air
În Europa, aveți dreptul la asistență.
Atunci când zburați cu o companie aeriană europeană, acest lucru se aplică tuturor zborurilor atât dinspre, cât și spre UE. În cazul Wizz Air, reglementările se aplică majorității zborurilor sale către și dinspre UE și, de la Brexit, către Regatul Unit. Drepturile pasagerilor din UE sunt protejate în temeiul Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al UE.
Dacă zburați cu Wizz Air Abu Dhabi, normele europene se aplică doar zborurilor sale din aeroporturile europene.
Întârzieri scurte
În cazul în care zborul dumneavoastră are o întârziere de peste 3 ore, Wizz Air trebuie să vă ofere gratuit o masă și băuturi răcoritoare, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite. Îl puteți primi sub formă de cupoane. Alternativ, vi se poate cere să mergeți la un anumit restaurant pentru a vă primi masa.
Luați legătura cu Wizz Air dacă nu vi s-a oferit nimic.
Întârzieri mari
În cazul unei întârzieri de o noapte, Wizz Air trebuie să vă ofere o cazare gratuită la hotel și un transfer gratuit la hotel și înapoi la aeroport. În afară de aceasta, ar trebui să vi se ofere cel puțin o masă gratuită și câteva băuturi, toate acestea într-un raport rezonabil cu timpul de așteptare.
Luați legătura cu Wizz Air dacă nu vi s-a oferit nimic.
Circumstanțe extraordinare
Zborurile sunt amânate și anulate din diverse motive.
În general, toate motivele de întrerupere a zborurilor se împart în două categorii:
- Situații care se află sub controlul companiei aeriene – probleme tehnice ale aeronavei, insuficiența echipajului, planificare defectuoasă, probleme cu sistemele informatice interne etc.
- Situații care sunt în afara controlului companiei aeriene – vreme nefavorabilă, dezastre naturale, pandemii, unele greve, tulburări politice sau civile etc.
Aceasta din urmă se numește „circumstanțe extraordinare”.
Ce se întâmplă dacă zborul dvs. a fost întârziat sau anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare?
În cazul în care cauza întârzierii sau a anulării este independentă de controlul companiei aeriene (circumstanțe extraordinare), Wizz Air nu poate fi trasă la răspundere. Ori de câte ori zborul dumneavoastră Wizz Air este întârziat sau anulat din cauza unor circumstanțe extraordinare, nu sunteți eligibil pentru compensații pentru întârziere / anulare de zbor. Cu toate acestea, chiar și în aceste cazuri, aveți în continuare dreptul de a primi asistență din partea Wizz Air.
În ceea ce privește dreptul la asistență, nu contează care a fost cauza întârzierii sau anulării zborului. Nu contează dacă a fost ceva care se află sau nu sub controlul companiei aeriene. Aveți dreptul la asistență.
Dacă nu vi se oferă asistență, contactați compania aeriană.
În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.