Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat.
Sunteți îndreptățit să o primiți? Cât de mult puteți primi și care sunt regulile?
Mulți oameni nu știu acest lucru, dar există situații în care puteți solicita despăgubiri pentru întârzierea zborului. Nu contează naționalitatea dvs., prețul biletului sau dacă aveți sau nu asigurare de călătorie. Toți călătorii sunt protejați de lege, iar Wizz Air trebuie să respecte legea și să plătească despăgubiri atunci când se cuvine. Cerința pentru a obține despăgubiri – zborul dvs. trebuie să fie întârziat din vina companiei aeriene, nu din cauza unui lucru inevitabil (de exemplu, condiții meteo nefavorabile).
Continuați să citiți pentru a afla mai multe despre drepturile dvs. de pasager.
1. Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat: Regulamentele UE
Regulile în aceste situații sunt foarte simple.
Întârzierea trebuie să dureze peste 3 ore și trebuie să fie din vina Wizz Air.
Dacă zburați spre sau dinspre Europa, dacă zborul dumneavoastră are o întârziere de peste 3 ore, iar întârzierea se datorează greșelii companiei aeriene, sunteți eligibil pentru o compensație de până la 600 de euro. În cazul în care zborul dvs. este efectuat cu o companie aeriană din afara UE, cum ar fi Turkish Airlines sau Qatar Airways, se aplică numai zborurilor cu plecare din Europa. Wizz Air (și Wizz Air UK) este o companie aeriană europeană. Prin urmare, normele se aplică tuturor zborurilor Wizz Air.
Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat – condiții pentru obținerea de despăgubirilor:
- Întârzierea durează 3 sau mai multe ore;
- Este din vina companiei Wizz Air;
- Zborul este spre/de la Europa.
Cum rămâne cu Wizz Air Abu Dhabi? Wizz Air Abu Dhabi este, de asemenea, considerată o companie aeriană non-europeană. Prin urmare, normele europene se aplică doar zborurilor sale care pleacă de pe aeroporturi europene.
În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.
1.1 Circumstanțe extraordinare
Există situații în care nu veți avea dreptul la despăgubiri.
Dacă zborul dvs. este întârziat din cauza condițiilor meteorologice nefavorabile, grevele personalului aeroportuar sau a unei amenințări la adresa securității, nu puteți obține despăgubiri pentru întârziere de zbor.
Vorbind despre grevele, cel mai important lucru de reținut este că nu toate grevele din aeroporturi reprezintă circumstanțe extraordinare. Dacă este vorba de o grevă a personalului Wizz Air, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri.
Un alt lucru pe care trebuie să îl rețineți este faptul că companiile aeriene nu spun întotdeauna tot adevărul. Atunci când aveți dubii, verificați de două ori ceea ce vi se spune.
De exemplu, problemele tehnice ale aeronavelor nu sunt considerate circumstanțe extraordinare, cu excepția cazului în care avionul are un defect de fabricație ascuns. Dacă zborul dvs. este întârziat din cauza unor probleme tehnice, puteți cere despăgubiri. O altă opțiune este să predați cazul dvs. unei companii de compensare a zborurilor, doar pentru a fi sigur că nu sunteți mințit. Compania de compensare a zborurilor poate verifica zborul dvs. și poate cere despăgubiri în numele dvs.
1.2 Cum se calculează timpul de întârziere?
Ceea ce contează este ora de sosire la destinația finală.
Nu puteți calcula timpul de întârziere pe baza orei de plecare. Timpul de întârziere al zborului se calculează pe baza orei efective de sosire la destinație, mai exact, în momentul în care se deschid ușile avionului. În cazul în care ușile se deschid la 3 sau mai multe ore după ora inițială de sosire, este posibil să aveți dreptul la o despăgubire pentru zborul întârziat.
1.3 Dreptul la asistență
Dacă trebuie să așteptați la aeroport, aveți dreptul la asistență.
Atunci când apare o întrerupere a zborului și vă aflați la aeroport în așteptarea zborului, nu numai că aveți dreptul la o compensație, dar aveți și dreptul la îngrijire. Atâta timp cât timpul de așteptare la aeroport este de cel puțin 3 ore. Acest lucru se aplică în cazul întârzierilor, anulărilor și refuzului la îmbarcare (din cauza suprarezervării sau a altceva care nu este din vina dumneavoastră).
Wizz Air trebuie să vă ofere mese și băuturi gratuite într-o relație rezonabilă cu timpul de așteptare, două apeluri telefonice, e-mailuri sau faxuri gratuite. În cazul în care zborul este întârziat peste noapte, trebuie să vi se ofere, de asemenea, cazare și transport de la și către aeroport.
2. Cum să solicitați o compensație Wizz Air?
Există două modalități de a solicita despăgubiri pentru întârzieri de zbor.
Una dintre opțiuni este să contactați personal Wizz Air. Scrieți un mesaj sau un e-mail către centrul de asistență pentru clienți Wizz Air și solicitați o compensație pentru întârziere. Țineți cont de faptul că acest proces poate dura câteva luni și fiți pregătit pentru negocieri. Asigurați-vă că aveți toate informațiile necesare despre zborul dumneavoastră. De asemenea, asigurați-vă că știți de ce a fost întârziat zborul și câte ore mai târziu ați ajuns la destinația finală.
Cu cât aveți mai multe informații, cu atât mai bine.
A doua opțiune este reprezentarea juridică.
Este cea mai ușoară opțiune pe care o aveți la dispoziție.
În acest caz, totul este făcut de o echipă de profesioniști în domeniul juridic. Tot ce trebuie să faceți este să completați un singur formular – un formular de cerere de despăgubire. Partenerii noștri oferă astfel de servicii.
Atunci când alegeți această opțiune, iată tot ce va trebui să faceți:
Și asta este tot – de restul se ocupă profesioniștii.
* Biletul de îmbarcare și o copie a pașaportului sau a cărții de identitate.
2.1 Cât durează întregul proces?
Procesul durează cel puțin 3 luni.
În cazul în care este necesar să sesizați un organism național de aplicare a legii sau o instanță, acest lucru va adăuga cel puțin câteva luni, uneori peste 6 luni la întregul proces. Acesta este principalul motiv pentru care mulți aleg să lucreze cu companii de compensare a zborurilor în loc să lucreze direct cu compania aeriană – pentru că poate dura mult timp.
3. Care este cuantumul despăgubirii?
Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat – care este suma?
Valoarea compensației este cuprinsă între 250 și 600 de euro.
Utilizați acest calculator simplu pentru a calcula despăgubirea Wizz Air.
În cazul în care destinația dvs. este în UE:
€250
Dacă distanța zborului dvs. este de până la 1500 km
€400
Dacă distanța zborului dvs. este 1500 – 3500 km
În cazul în care destinația este în afara UE:
€250
Dacă distanța zborului dvs. este de până la 1500 km
€400
Dacă distanța zborului dvs. este 1500 – 3500 km
€600
Dacă distanța zborului dvs. este mai mare de 3500 km
Există o singură excepție. Atunci când distanța de zbor este de peste 3500 de kilometri și ajungeți la destinație cu 3-4 ore mai târziu decât era prevăzut, aveți dreptul doar la 50% din compensație (300 de euro, nu 600 de euro).
3.1 Trebuie să acceptați vouchere Wizz Air? Puteți solicita o despăgubire în bani?
S-ar putea să vi se ofere un voucher în loc de compensație.
Majoritatea companiilor aeriene ofereau cupoane în timpul crizei COVID.
Cu toate acestea, trebuie să țineți cont de faptul că nu trebuie să acceptați niciun voucher sau cupon. Cu excepția cazului în care, bineînțeles, doriți să primiți un cupon. În mod normal, în UE, compensațiile și rambursările companiilor aeriene trebuie plătite în numerar sau prin transfer bancar.
Wizz Air despăgubiri pentru zbor întârziat: Întrebări puse frecvent
Zborul meu a fost foarte ieftin. Pot primi o compensație?
Da, absolut! Prețul biletelor Wizz Air nu contează.
De asemenea, nu afectează valoarea despăgubirii pe care aveți dreptul să o primiți. Puteți primi o compensație de 600 de euro chiar dacă zborul dvs. a costat 20 euro.
Trebuie să am asigurare pentru asta?
Nu, nu este nevoie să aveți asigurare.
În conformitate cu Regulamentul CE 261/2004, fiecare pasager care suferă o întârziere a zborului poate obține o compensație. Atâta timp cât este vorba de o întârziere de 3 sau mai multe ore și se datorează unei greșeli a companiei aeriene.
Poate copilul meu să primească despăgubiri de la Wizz Air?
Da. Toți călătorii din UE sunt protejați de lege, inclusiv copiii.
Persoanele de orice vârstă pot obține despăgubiri, dacă sunt eligibile pentru acestea. Chiar și bebelușii care au un bilet special, pentru copii, și nu au un loc, au dreptul la despăgubiri complete din partea UE pentru întârzieri de zbor.
Pot solicita despăgubiri pentru o altă persoană?
Da, chiar dacă nu ați fost în acel zbor.
Puteți depune o cerere de despăgubire pentru un membru al familiei, o rudă sau un prieten, cu condiția ca acesta să vă furnizeze o carte de îmbarcare și o copie a pașaportului. Singurul lucru pe care persoana în cauză va trebui să îl facă este să semneze orice document pe care Wizz Air i-l poate cere să îl semneze. Dacă vă decideți să lucrați cu companii de compensare a zborurilor, de cele mai multe ori este vorba de un singur document și o singură semnătură.
Cu cât timp în urmă pot solicita despăgubiri pentru zbor?
Acesta variază de la o țară la alta.
Trebuie să aflați care sunt legile și reglementările din țara din care a plecat zborul dumneavoastră. Totuși, în majoritatea cazurilor, puteți solicita despăgubiri pentru zborurile care au o vechime de până la 2-3 ani.
Ce trebuie să fac dacă Wizz Air îmi refuză cererea de despăgubire?
Cererea dumneavoastră de despăgubire Wizz Air este respinsă.
Cel mai simplu mod de a obține compensația pe care Wizz Air v-o datorează este să depuneți o cerere de despăgubire împotriva Wizz Air la o companie de compensații pentru zboruri.
Alternativ, puteți încerca să găsiți o soluție prin contactarea organismului național de aplicare a legii respectiv. Există organisme naționale de aplicare (National Enforcement Bodies, NEB) a legii în toate statele membre ale UE. Acestea vă pot ajuta în ceea ce privește cererile de despăgubire. Serviciile lor sunt gratuite, dar este nevoie de timp pentru ca acestea să vă rezolve cazul.
Zboruri UE – non-UE, turiști
Vin cu avionul în UE dintr-o țară din afara UE. Pot obține o compensație?
Dacă zburați cu Wizz Air, atunci da, puteți.
Wizz Air este înregistrată în UE și, în acest caz, reglementările UE se aplică tuturor zborurilor sale către și dinspre UE. Dacă zburați cu o companie aeriană care nu este înregistrată în UE, acestea se aplică doar zborurilor sale cu plecare din Europa, dar nu și invers.
Cum rămâne cu Wizz Air Abu Dhabi? Wizz Air Abu Dhabi este, de asemenea, considerată o companie aeriană non-europeană. Prin urmare, normele europene se aplică doar zborurilor sale care pleacă de pe aeroporturi europene.
Zbor din UE către o țară din afara UE. Pot obține o compensație?
Da, cu Wizz Air se poate.
Același lucru este valabil și pentru toate celelalte companii aeriene (inclusiv cele din afara UE).
Eu nu sunt european. Pot solicita o compensație?
Ba da, puteți.
Călătorii de orice naționalitate pot solicita despăgubiri pentru întârzierea zborului Wizz Air. În UE, toți călătorii sunt protejați de aceeași lege – atât turiștii de peste mări, cât și europenii.
Alte situații
Wizz Air mi-a pus la dispoziție o cameră de hotel gratuită și m-a dus la destinație. Mai pot fi despăgubit pentru întârziere?
Da, este posibil să primiți în continuare compensații pentru zbor, dacă sunteți eligibil pentru acestea.
În Europa, pasagerii au dreptul la asistență, indiferent de motivul întârzierii. Iar dacă sunteți eligibil pentru despăgubiri, îngrijirea din partea companiei aeriene nu vă afectează șansele de a primi despăgubiri. Doar nu uitați să depuneți o cerere de despăgubire. Faceți-o cât mai curând posibil după zbor.
Wizz Air m-a dus la destinație. Mai pot primi despăgubiri?
Dacă ați ajuns cu cel puțin 3 ore mai târziu decât era planificat, atunci da.
Există multe situații în care puteți fi despăgubit. În funcție de distanța zborului, puteți primi o compensație de până la 600 de euro pentru fiecare pasager. Chiar dacă ați fost dus la destinația finală.
Aveți mai multe întrebări despre întârzierile de zbor și despăgubiri pentru întârzieri de zbor? Întrebați-ne în comentarii.