Anulare de ultim moment a zborului Wizz Air – care sunt drepturile dvs.?
Anulările de zbor sunt o problemă frecventă. Anularea zborului este o experiență foarte frustrantă, mai ales dacă este vorba de o anulare de ultim moment. Aceasta vă poate distruge cu ușurință planurile de călătorie și vă poate costa foarte mulți bani. Este deosebit de stresant mai ales dacă aveți mai multe zboruri și dacă totul este rezervat în avans (nu doar zborurile). În unele situații, însă, consecințele nu sunt atât de grave, deoarece sunteți protejat de legislația UE. Și există orientări specifice pe care companiile aeriene trebuie să le respecte.
Atunci când totul eșuează, Wizz Air trebuie să aibă grijă de dumneavoastră.
1. Anulare de ultim moment a zborului Wizz Air: La ce aveți dreptul?
În cazul în care zborul dumneavoastră Wizz Air este anulat, aveți anumite drepturi:
- În cazul în care anularea zborului dumneavoastră duce la o așteptare lungă la aeroport, aveți dreptul la asistență din partea Wizz Air. Dacă așteptarea este mai mare de 3 ore, veți primi un cupon pentru o masă gratuită. Dacă trebuie să așteptați peste noapte – un sejur la hotel și un transfer gratuit.
- Dacă nu mai doriți să călătoriți, aveți dreptul de a alege o rambursare pentru anulare (în loc de un nou zbor). Aceasta poate fi sub forma unui transfer de bani sau a unui voucher Wizz Air rambursabil, care poate fi schimbat în numerar. În cazul în care optați pentru un nou zbor, acesta trebuie să fie furnizat gratuit.
- Dacă este vorba de anularea unui zbor în ultimul moment, este posibil să aveți dreptul la despăgubiri. Dacă s-a întâmplat cu până la 2 săptămâni înainte de data plecării și este din vina companiei aeriene, aveți dreptul la o despăgubire pentru anularea zborului.
Acest lucru este valabil pentru toate zborurile Wizz Air către și dinspre Europa.
În cazul în care călătoriți cu Wizz Air Abu Dhabi, aceste reguli se aplică doar pentru zborurile sale din aeroporturile europene.
În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.
2. Anulare de ultim moment a zborului Wizz Air: Ce este de făcut într-o astfel de situație?
Ce trebuie să faceți dacă zborul dumneavoastră este anulat în ultimul moment?
Ei bine, depinde de locul în care vă aflați în acest moment – deja la aeroport sau încă acasă/la hotel. Acestea sunt două dintre cele mai probabile scenarii, iar noi intrăm în mai multe detalii mai jos.
2.1 Dacă sunteți încă acasă sau la hotel
Nu mergeți încă la aeroport.
Sunați la serviciul de informații al aeroportului sau contactați serviciul de asistență pentru clienți Wizz Air pentru a afla ce trebuie să faceți în continuare. Nu vă faceți griji, veți ajunge la destinație. S-ar putea să dureze ceva timp, dar veți fi dus la destinație. În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, Wizz Air trebuie să vă ducă la destinație indiferent de motivul anulării, chiar dacă este vorba de circumstanțe extraordinare.
Trebuie doar să aflați dacă va exista un nou zbor astăzi sau mâine. Aveți dreptul la un zbor alternativ gratuit la destinație sau la o rambursare (dacă nu mai doriți să călătoriți). În cazul în care zborul dumneavoastră este anulat din cauza unei erori tehnice sau a altor probleme care sunt din vina companiei aeriene, aveți dreptul la o despăgubire pentru anularea zborului.
2.2 Dacă sunteți deja la aeroport
Cei mai mulți oameni află despre anulare încă de la aeroport.
Ce trebuie să faceți?
Ei bine, în primul rând, nu treceți încă de securitatea aeroportului. De ce? Zborul dvs. este anulat și va fi un nou zbor. Iar acest lucru înseamnă că va trebui să obțineți o nouă carte de îmbarcare și să vă înregistrați bagajele, iar acest lucru se poate face numai în zona aeroportului, înainte de controlul de securitate (zona publică a aeroportului). Ce se întâmplă dacă ați trecut deja de controlul de securitate? Încercați să vă întoarceți în zona publică a aeroportului.
În continuare, încercați să luați legătura cu reprezentanții Wizz Air.
Trebuie să aflați ce aveți de făcut în continuare.
3. Wizz Air despăgubiri pentru zborul anulat
În ceea ce privește despăgubirile pentru zboruri în UE, normele sunt foarte specifice. Dacă un zbor este anulat cu mai puțin de 2 săptămâni înainte de data plecării, este considerat o anulare de ultim moment.
Și este posibil să aveți dreptul la o compensație pentru anularea zborului.
Zborul dvs. este anulat cu 7 – 14 zile înainte de ora programată de plecare:
- Alegeți un nou zbor oferit de Wizz Air, care pleacă cu cel mult 2 ore înainte de ora inițială de plecare și ajungeți la destinație la mai puțin de 4 ore după ora inițială de sosire. În această situație, nu aveți dreptul la despăgubiri.
- În alte situații, aveți dreptul la despăgubiri.
Zborul dumneavoastră este anulat cu mai puțin de 7 zile înainte de ora programată de plecare:
- Alegeți un nou zbor oferit de Wizz Air, care pleacă cu cel mult 1 oră înainte de ora inițială de plecare și ajungeți la destinație la mai puțin de 2 ore după ora inițială de sosire. În această situație, nu aveți dreptul la despăgubiri.
- În alte situații, aveți dreptul la despăgubiri.
Condițiile de solicitare a despăgubirii pentru anularea de ultim moment a zborului:
- Anularea trebuie să fie din vina companiei aeriene;
- Zborul dumneavoastră trebuie să fie spre/de la Europa;
- Trebuie să fie o anulare de ultim moment (cu mai puțin de 2 săptămâni înainte de plecare).
Citește mai mult: Wizz Air despăgubiri pentru zborul anulat
4. Cum să solicitați despăgubiri / rambursare pentru anularea zborului Wizz Air?
Este important să separăm cele două – rambursări și compensații.
Dacă doriți o rambursare în loc de un nou zbor, o puteți solicita prin intermediul contului dumneavoastră Wizz Air. Pentru a obține o compensație, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire. Există două modalități prin care puteți obține compensații de la Wizz Air.
Puteți face dumneavoastră o cerere de despăgubire. Contactați serviciul clienți Wizz Air și depuneți cererea de despăgubire. Rețineți că nu trebuie să acceptați niciun voucher de călătorie. În conformitate cu Regulamentul UE 261/2004, compensația UE pentru zboruri trebuie să fie transferată în contul dumneavoastră bancar. Sumele de despăgubire sunt: 250 EUR, 400 EUR și 600 EUR. Suma depinde de distanța parcursă.
Cu cât zborul este mai lung, cu atât mai mult puteți solicita.
De asemenea, puteți alege calea cea mai ușoară – reprezentarea juridică.
Atunci când alegeți această opțiune, totul este făcut de o companie de compensare a zborurilor. Trebuie doar să le furnizați o copie a pașaportului și a cărții de îmbarcare și să semnați un formular. Ei depun o cerere de despăgubire și fac toate negocierile în numele dumneavoastră.
Partenerii noștri oferă un astfel de serviciu online.
Atunci când alegeți această opțiune, iată tot ce va trebui să faceți:
Și asta este tot – de restul se ocupă profesioniștii.
* Biletul de îmbarcare și o copie a pașaportului sau a cărții de identitate.
Mai aveți întrebări despre compensația Wizz Air și drepturile pasagerilor aerieni în Europa? Întrebați-ne în comentarii.