Ați depus o cerere de despăgubire, dar cererea dumneavoastră este respinsă.
Acest lucru este extrem de frustrant, mai ales dacă solicitați singur despăgubiri Wizz Air, fără ajutorul unei companii de despăgubiri pentru zboruri. Nu sunteți 100% sigur dacă aveți dreptul la despăgubire, sau nu, iar acum acest refuz este descurajant. Ce ar trebui să faceți în acest caz? Merită să vă deranjați? Da, merită neapărat să încercați din nou. Cel puțin, să predați cazul unei companii de compensare a zborurilor. Acestea vor continua procesul în numele dumneavoastră. Dar nu este singura opțiune.
Puteți continua să luptați pentru drepturile dvs. pe cont propriu.
Ce trebuie să faceți dacă cererea dvs. de despăgubire Wizz Air a fost respinsă?
Există și alte modalități prin care puteți obține bani de la Wizz Air.
Dar, înainte de a merge mai departe, consultați reglementările referitoare la despăgubiri și revedeți drepturile dumneavoastră. Aveți chiar dreptul la despăgubiri?
1. Lucrul cu companiile de compensare a zborurilor
Dacă cererea dvs. de despăgubire este respinsă, cel mai simplu mod de a proceda este să lucrați cu o companie de compensare a zborurilor. Aceste firme sunt specializate în drepturile pasagerilor aerieni și pot accelera procesul de obținere a compensației dumneavoastră în comparație cu gestionarea acestuia de unul singur.
Tot ceea ce trebuie să faceți este să completați un formular online, să furnizați o copie a cărții de îmbarcare și a pașaportului dumneavoastră. Apoi semnați cererea online și asta e tot. Nu trebuie să vă faceți griji pentru nimic altceva, deoarece compania de solicitare a despăgubirilor se ocupă de restul. Nu trebuie să comunicați nici cu Wizz Air. De asemenea, acest lucru se face de către compania de compensare a zborurilor cu care lucrați. Dacă există întrebări suplimentare, compania de compensare a zborurilor vă va contacta.
Singurul dezavantaj al acestei opțiuni este reprezentat de taxe. Majoritatea companiilor de compensare a zborurilor percep un comision de aproximativ 25-45% din valoarea compensației.
Partenerii noștri oferă un astfel de serviciu.
Atunci când alegeți această opțiune, iată tot ce va trebui să faceți:
Și asta este tot – de restul se ocupă profesioniștii.
* Biletul de îmbarcare și o copie a pașaportului sau a cărții de identitate.
Cât costă un astfel de serviciu?
În cazul celor mai multe companii de compensare a zborurilor, nu există taxe inițiale și nu plătiți nimic dacă se dovedește că nu aveți dreptul la despăgubiri. Totuși, dacă compania are succes, veți fi taxat cu ceva de genul 25 – 45% din valoarea compensației pentru zborul Wizz Air. Restul sumei vă este transferat.
Durează în jur de 2-3 luni până când primiți compensația pentru zborul Wizz Air. Compensația este transferată într-un cont bancar ales de tine.
2. Contactați organismul național de aplicare a legii din țara din care provine zborul dvs.
O altă opțiune, care necesită mai mult timp, este contactarea organismului național de aplicare a legii.
Dacă ați încercat să contactați personal compania aeriană și ați fost refuzat sau nu ați primit niciun răspuns, încercați să contactați agenția națională de aplicare a legii. Fiecare țară din UE are o astfel de instituție care se ocupă de reclamațiile pasagerilor aerieni. Contactați-o pe cea din țara din care a plecat zborul dumneavoastră. Este gratuit, dar nu este la fel de ușor ca și cum ați lucra cu o companie de reclamații. Și poate fi, de asemenea, consumatoare de timp. De obicei, este nevoie de cel puțin 2 luni pentru ca această agenție să vă proceseze cererea de despăgubire.
Cel mai mare dezavantaj al acestei opțiuni – incertitudinea.
Un răspuns pozitiv la cererea dvs. nu garantează o despăgubire. Pentru că Wizz Air tot poate să vă refuze sau chiar să vă ignore cererea.
Puteți vedea lista organismelor naționale de aplicare a legii aici.
Organismele naționale de aplicare a legii oferă asistență pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare, întârzierii sau anulării zborului, precum și în cazul aplicării Regulamentului (CE) nr. 261/2004 și se asigură că pasagerii sunt tratați în conformitate cu aceste norme.
3. Luarea cazului în instanță
Următorul pas este să vă adresați instanței de judecată.
Cu toate acestea, vă recomandăm cu tărie să contactați mai întâi organismul național de aplicare a legii. Apoi, după ce aveți o decizie pozitivă din partea organismului național de aplicare a legii, puteți contacta compania aeriană pentru a solicita despăgubiri. Iar dacă nu cooperează, ultima opțiune este să acționați în justiție. O decizie pozitivă din partea organismului național de aplicare a legii vă va ajuta foarte mult în cazul dumneavoastră împotriva Wizz Air.
Aceasta este cea mai complexă opțiune, dar și foarte eficientă.
Cu toate acestea, înainte de a vă depune plângerea în instanță, asigurați-vă că cererea dvs. este valabilă (adică – aveți dreptul la despăgubiri, dar cererea dvs. este încă respinsă). Consultați reglementările referitoare la despăgubiri, revedeți drepturile dumneavoastră și, pe baza cercetărilor efectuate, pregătiți-vă argumentele. Numai atunci puteți fi sigur că puteți să vă prezentați cazul în instanță și să câștigați. În cazul în care aveți un răspuns pozitiv din partea organismului național de aplicare a legii în care se precizează că aveți dreptul la despăgubiri, atașați-l și pe acesta la documentele judiciare.
Nu uitați că, spre deosebire de a doua opțiune, aceasta nu este gratuită.
Circumstanțe extraordinare
De foarte multe ori, companiile aeriene nu dau nicio explicație.
Acestea vă refuză cererea fără a furniza dovezi suficiente. Sau dau explicații foarte vagi. Foarte des, companiile aeriene tind să dea vina pe „circumstanțe extraordinare” pentru întârzierile și anulările de zbor. Motivul pentru care procedează astfel este foarte simplu – dacă este vorba de circumstanțe extraordinare, atunci compania aeriană nu trebuie să plătească nicio compensație pasagerilor săi. Iar dacă o companie aeriană plătește compensații, pierde bani. Nu este profitabilă. Singura modalitate de a evita să pierzi bani din această cauză, este să refuzi cererile de compensații, oferind motive false.
Companiile aeriene știu că majoritatea pasagerilor nu sunt informați cu privire la drepturile lor. Și au tendința de a folosi acest lucru în favoarea lor. Așadar, atunci când vedeți că cererea dumneavoastră de despăgubire este refuzată și că motivul este „circumstanțe extraordinare”, nu dați înapoi! Cereți explicații mai detaliate.
Conform Regulamentului UE 261/2004, circumstanțele extraordinare includ, dar nu se limitează la condiții meteorologice extreme, tulburări politice și civile și defecte ascunse de fabricație. În același timp, majoritatea problemelor tehnice nu sunt considerate circumstanțe extraordinare. Dacă compania aeriană spune altceva, cel mai probabil nu este adevărat.
De asemenea, vremea nefavorabilă nu este întotdeauna considerată o circumstanță extraordinară, deoarece, de multe ori, este previzibilă. Iată un exemplu – zăpadă în timpul lunilor de iarnă (cu excepția cazului în care zăpada nu este normală acolo). În astfel de cazuri, se așteaptă ca linia aeriană să ia măsurile adecvate pentru a opera zborul la timp.
De aceea, este atât de important să cunoașteți motivul întârzierii sau anulării zborului.
Și, atunci când aveți dubii, să îl verificați de două ori. Este important.
Aveți mai multe întrebări despre cererile de despăgubire și drepturile pasagerilor aerieni? Întrebați-ne în secțiunea de comentarii.
În această pagină, prin Europa și UE se înțelege toate statele membre ale UE, Regatul Unit (UK), Guadelupa, Guyana Franceză, Martinica, Reunion, Mayotte, Saint Martin (Antilele Franceze), Azore, Madeira, Insulele Canare, Islanda, Norvegia și Elveția.